오마이호텔은 여행 호텔 전문 예약서비스 제공 사이트이다. 오마이호텔의 사이트 분석을 통해 고객 서비스 운영 관리에 대해서 알아보자.
Contents
기존의 여행, 호텔, 항공권 예약 사이트와 차별화되어, 실시간 여행정보 및 숙박 및 항공권 가격을 제공을 한다. 상세 검색을 통해, 건물의 종류, 객실의 수와 체크인 시간, 테마 서비스의 종류, 가격, 등급 등 고객이 필요로 하는 상세한 숙박정보등을 통해 각개인의 맞춤형 검색을 제공함으로써 고객만족 호텔 예약 서비스를 제공하고 있다.
Community
검색되어진 각호텔의 페이지 안에 고객들의 후기 및 리뷰의 정보를 제공받을 수 있다. 또한 리뷰이외에 블로그평가단의 포스팅정보와 Q&A 질문을 한곳에 모아 정보를 제공함으로써, 고객으로 하여금 손쉽게 정보공유와 습득을 가능하게 한다. 또한 별도의 고객센터를 운영함으로써, 고객의 문의사항에 대해 빠른 안내서비스를 제공한다. 또한 자체블로그를 통해 여행지에서 팁 및 추천관광지에대한 정보를 제공한다.
Commerce
실시간 숙박 및 항공권 특가에 대한 정보를 홈페이지에 제공하고, 다양한 이벤트를 통한 가격할인 서비스를 제공한다. 또한 학생, 비즈니스 등 테마가격할인을 상시 적용하고 있어, 맞춤형 고객을 타겟으로한 커머스 정책을 펼치고 있다. 또한 예약숙박정보 및 비용에 대해 1시간이내 회신 서비스를 제공함으로써, 실시간 가격에 대한 정보를 얻을 수 있다.
Conclusion
기존의 예약제공사이트와 달리 실시간 여행정보 및 특가상품을 제공함으로써, 최신 정보를 고객에게 제시한다는 점에서 유용한 여행예약 사이트이다, 그러나 기존의 대형 여행숙박예약제공사이트의 비해 낮은 인지도 개선과, 다양한 숙박업체와 국가,지역 연동 및 검색에 대한 부분은 개선될 사항이다. 나에게 맞는 맞춤형 여행을 저렴한 할인특가를 적용해 이용하고 싶을땐 오마이호텔을 추천한다.
